Vũ Thế Bình, Phó chủ tịch điều hành Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) cho biết, du lịch trực tuyến đang bùng nổ ở nhiều quốc gia / khu vực. Sự gia tăng tỷ lệ khách hàng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến đã dẫn đến sự sụt giảm mạnh trong du lịch truyền thống. Trong năm 2015, 82% khách du lịch đã đặt du lịch truyền thống, nhưng đến nay 30%. Tỷ lệ hộ gia đình Việt Nam tham gia du lịch trực tuyến là 66%. Tại Nhật Bản, con số này cao tới 93%.

Hiện tại, khách du lịch đã quen với việc lên kế hoạch cho các chuyến đi thông qua các ứng dụng di động và trực tiếp đặt hàng nhà hàng, phòng và dịch vụ trực tuyến. . Báo cáo của Trekksoft nhấn mạnh rằng 75% người dùng trong độ tuổi từ 18 đến 34 sử dụng các kênh trực tuyến để đặt hàng dịch vụ, 87% người trẻ coi di động là công cụ chính để đi du lịch.

Xu hướng mới trong ngành du lịch đang buộc các công ty từ nhiều quốc gia khác nhau thích nghi với nhu cầu của khách hàng, thay đổi phương thức kinh doanh và bán các nhóm du lịch. lưu lượng. Đây cũng là trung tâm của các cuộc thảo luận về Ngày Du lịch Trực tuyến 2019 được tổ chức tại Hà Nội vào ngày 26 tháng 6.

Báo cáo của Google và Temasek cho thấy quy mô du lịch trực tuyến tại Việt Nam sẽ đạt 3,5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2018, khoảng 9% trong số đó sẽ là năm 2025. Đạt 1 tỷ đô la Mỹ và tăng trưởng 15% mỗi năm.

Hiện nay, hàng triệu người Việt Nam sử dụng ứng dụng du lịch mỗi tháng, nhưng hơn 80% là các ứng dụng nước ngoài, như đặt phòng, Agoda, TripAdvisor … Ông Ngô Minh Đức, CEO của Gotadi, Travel Ứng dụng đặt phòng thừa nhận rằng các công ty Việt Nam rất khó cạnh tranh với các thương hiệu lớn của thế giới. Ông Đức cho biết: Trong một năm, Trang Đặt phòng đã chi 100 triệu đô la Mỹ để phát triển một công nghệ mà chúng tôi khó có thể đạt được. Khăn Haravan đại diện cho ông Phạm Hải Vân, cho biết công ty khởi nghiệp này cung cấp doanh số cho nhiều giải pháp. Chuỗi này nói rằng các công ty cần tìm cách cung cấp dịch vụ trực tuyến, vì 60% khách du lịch hiện đang sử dụng Google Maps để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, nhà hàng và nhà ở. “Nếu khách sạn và gia đình chủ không được hiển thị trực tuyến, thì khi bạn không thu hút khách hàng vào lần tới, nó sẽ mang đến cho bạn sự bất tiện lớn và quan trọng hơn là không có thông tin khách hàng.” Dữ liệu khách hàng là một liên kết, đó là công ty du lịch, khách sạn ngày nay. Mối quan tâm chính. Ông Tuấn Hà, đại diện Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết, các công ty du lịch có thể phân tích hành vi và sở thích của người dùng từ thông tin khách hàng để cải thiện trang web và quảng cáo. Báo cáo có thể được tính theo vị trí con trỏ chuột, thứ tự đọc hoặc cookie. Nhiều công cụ miễn phí có sẵn ngày hôm nay. Có thể trả phí để theo dõi và phân tích hơn 1.000 khách hàng. Hà nói.

Tuy nhiên, nhiều công ty du lịch Việt Nam chi tiền cho phần mềm quản lý, nhưng họ chưa có. Với sự quan tâm đúng mức, cập nhật thường xuyên sẽ dẫn đến lãng phí và không hiệu quả sẽ hạn chế cơ sở dữ liệu.

Ngoài ra, chất lượng nguồn nhân lực ở Việt Nam còn thấp và không thể đáp ứng yêu cầu của thời kỳ này. Đoạn hợp nhất quốc tế. Trong số 1,3 triệu lao động du lịch, 42% được đào tạo nghề, 38% còn lại các ngành khác và phần còn lại được đào tạo tại chỗ. Khoảng 60% công nhân biết sử dụng máy tính.

Đại diện của Agoda cho biết, bốn xu hướng công nghệ mà Internet tập trung vào là nội dung đa chiều, tăng tính tương tác và cập nhật. Cập nhật thời gian thực, mang mọi người và công nghệ lại với nhau. Là một phần của Ngày Du lịch Trực tuyến, VITA và VECOM đã ký thỏa thuận hợp tác để phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch. Đồng thời, VITA cũng đã ký thỏa thuận hợp tác với mạng xã hội video TikTok.

Kiều Dương