Tuy nhiên, khi khách hàng mong đợi nhiều lợi ích hơn từ chất lượng dịch vụ, các hãng hàng không giá rẻ không thể luôn cạnh tranh với giá cả.

“Nghịch lý” rẻ tiền nhưng chất lượng cao

Điều đó cho thấy giá của các hãng hàng không “cao” luôn rẻ đối với khách hàng. Tuy nhiên, khi các hãng hàng không giá rẻ tiếp tục đưa ra mức giá không thể hạ xuống, họ sẽ tự động thông báo cho khách hàng. Kể từ đó, ưu đãi giá vé đã trở nên kém hấp dẫn hơn đối với khách hàng.

– Do đó, dịch vụ vẫn là một yếu tố quan trọng trong cuộc cạnh tranh công bằng giữa các hãng hàng không giá rẻ và các hãng hàng không truyền thống. Chẳng hạn, Jetstar Pacific Airlines đã phát triển một chiến lược để cải thiện dịch vụ của mình và thông thường “thương hiệu kép” đã bắt tay với Vietnam Airlines. Chương trình liên doanh này cung cấp cho khách hàng chi phí thấp hơn, cho họ nhiều sự lựa chọn hơn, đồng thời được hưởng các đặc quyền đặc biệt.

Đội bay của Jetstar Pacific Airlines tiếp tục tăng. -Sự chuyển đổi này của Jetstar Pacific Airlines đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Khi so sánh những thay đổi của hãng hàng không này trong năm qua, nhiều khách hàng rất bất ngờ. Chị Lý Thu Hương (Hà Nội) chia sẻ: “Đến một hãng hàng không giá rẻ, tôi có thể đồng ý không cung cấp bữa ăn miễn phí. Chỗ ngồi trên máy bay hơi chật, nhưng thái độ của nhân viên nên nhất quán. Tốt. Cung cấp cho hành khách sự hỗ trợ nhiệt tình bằng cách giảm sự chậm trễ và chậm trễ. Tôi đã thấy Jetstar Pacific Airlines đã làm điều này, đặc biệt là từ năm 2015. “

Cung cấp cho hành khách nhiều kinh nghiệm hơn — -Le Hong Ha, giám đốc điều hành của Jetstar Pacific Airlines, cho biết để có được sự tin tưởng của khách hàng, ngoài những cải tiến trên, các hãng hàng không ngân sách cần phải thận trọng hơn. Tìm hiểu thêm về việc tăng sự quan tâm của khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm nhân văn.

Công ty đã đạt được mục tiêu này thông qua chiến lược “thương hiệu kép”, mang lại lợi ích cho khách hàng. Đánh giá này là vô song của khách hàng. Ví dụ: hành khách là thành viên của chương trình Lotusmiles có thể đổi điểm để đổi vé thưởng cho Jetstar Pacific Airlines. Ngoài ra, khi chuyến bay thay đổi do công nghệ, thời tiết, v.v., khách hàng có thể chuyển sang các chuyến bay của Vietnam Airlines, và ngược lại. Ngoài ra, hãng cũng hợp tác với Qantas Airways để thưởng điểm khách hàng thường xuyên bằng vé máy bay linh hoạt và tối ưu.

Là một phần của kế hoạch cải tiến và cải tiến chất lượng, gần đây, các hãng hàng không giá rẻ cũng đã ký hợp đồng mua một thế hệ máy bay mới từ Airbus. Điều này dự kiến ​​sẽ cung cấp cho khách hàng cơ hội trải nghiệm máy bay đúng giờ, chất lượng cao, hiện đại mới.

Ngoài ra, cung cấp những bất ngờ thú vị cho hành khách tham gia các dịp đặc biệt (như Tết truyền thống, Tết Trung thu) … Đây cũng là một trong những chiến lược để cải thiện chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không giá rẻ.

Lễ hội xuất hiện trên chuyến bay BL799 từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Hà Nội Nhân dịp Tết Trung thu, bà Minh bất ngờ trước bầu trời bất ngờ vào thứ năm (Thành phố Hồ Chí Minh). Cô giải thích rằng hãng hàng không mà cô sử dụng đã đưa toàn bộ đội kỳ lân truyền thống lên máy bay để phục vụ hành khách. Mọi người cũng nhận được đèn lồng, bắt tay và giao dịch với nam diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc (Ninh Dương Lan Ngọc).

Lễ hội Trung thu Jetstar Pacific, do Jetstar Pacific tổ chức đã mang đến cho hành khách rất nhiều niềm vui. Công ty vừa giành được “Tạp chí kinh tế châu Á-Thái Bình Dương và mạng lưới cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam” và “Thương hiệu tiêu biểu của hội nhập châu Á-Thái Bình Dương”.

Đồng thời, nhớ lại ngày đầu tiên của Tết Nguyên đán, bà Hong Zhou (Hu Zhiqiang) ở thành phố Minh vẫn chưa di chuyển: “Lần này tôi đang tìm vé máy bay giá rẻ chỉ 11.000 đồng. Rất may mắn … Tôi cũng nhận được một tin nhắn “an toàn và bất ngờ”, vì vậy tôi cảm thấy rất ấm áp. Khách hàng muốn trải nghiệm giao thông hiện đại, nhanh chóng và tiết kiệm.