Ngày 8/3, trên trang Facebook Katelyn Scanlan thuộc Ban Quản lý Đô thị Đà Nẵng, một du khách người Anh cho biết cô và bạn trai bị nhân viên một khách sạn ở đường Xia Feng xúc phạm và đuổi ra khỏi phòng. Theo Katelyn Scanlan, cô đến vào tối ngày 7 tháng 3 và nhận thấy tiếng ồn từ các tòa nhà gần đó. Các nhân viên thông báo rằng việc thi công sẽ dừng lại, nhưng tiếng ồn vẫn chưa dừng lại cho đến 9 giờ tối và bắt đầu trở lại vào 7 giờ sáng hôm sau.

Cô ấy cảm thấy chán nản vì thiếu ngủ, và cô ấy đã yêu cầu nhân viên hoàn trả chi phí. Tuy nhiên, phải đến khi Katelyn gọi điện cho sếp, và người đó mới đồng ý rằng nhân viên sẽ trả lại tiền lương cho cô. Khi cả hai vào phòng, nhân viên khách sạn gõ cửa yêu cầu rời đi ngay, đồng thời có những bình luận phản cảm. Người đàn ông thậm chí còn “mở cửa, dùng một tay đá chúng tôi ra và một tay túm cổ bạn trai tôi”, Katlin viết. Sau khi nhận được thông tin phản ánh, Bộ VH-TT & DL Đà Nẵng đã làm việc với lực lượng đặc nhiệm tại 43 thành phố làm việc trong khách sạn và liên hệ với Katelyn (hiện là giáo viên tại Singapore) để xác minh thông tin. Theo giải thích của khách sạn, ban đầu lễ tân không chấp nhận hoàn tiền cho các dịch vụ ban đêm. Tuy nhiên, sau khi nói chuyện với người quản lý, họ đã hoàn lại tiền của khách hàng. Về thông tin phản ánh nhân viên khách sạn đập cửa và có thái độ quá khích, đại diện khách sạn cho biết, khi đổi tiền hoàn tiền, nhân viên rất to tiếng nhưng không thái quá. Ngôn ngữ xúc phạm hoặc xúc phạm. Sự cố có thể do thái độ tiếp nhận và giải quyết vấn đề của nhân viên chưa đúng mực.

Sau đó Katelyn được đề nghị hợp tác trực tiếp với khách sạn để so sánh. Cô từ chối và rời Ninh Bình lúc 11 giờ đêm. Ngày 8/3 – Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến khách sạn mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn. Tham quan Thành phố Đà Nẵng. Vì vậy, Bộ yêu cầu sở rút kinh nghiệm, kịp thời chấn chỉnh thái độ phục vụ của nhân viên. Khách sạn này cũng có trách nhiệm tôn trọng cách cư xử của nhân viên đối với khách. Nếu phản ánh tương tự xảy ra, thiết bị sẽ bị phạt nặng và đưa ra thông báo danh tính cho giới truyền thông.

Khách sạn này chỉ lắp camera ở khu vực lễ tân và trước sân. ; Trên sàn nhà không có camera. Hiện tại, khách sạn chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý liên quan đến hoạt động như hợp đồng thuê khách sạn, chứng chỉ thương mại, chứng chỉ phòng cháy chữa cháy, vệ sinh an toàn thực phẩm; sổ đăng ký giám đốc, quản lý, nhân viên (hợp đồng lao động, chứng chỉ chuyên môn); danh sách công nhân.

Xem thêm: Sự thật đằng sau “Hóa đơn cà phê gần 4 triệu đồng” ở Đà Nẵng

Weian